< 제 3 장 서비스의 이용 >
제 7 조 (서비스의 이용개시)
① 회사는 이용 고객의 서비스 이용신청 시 서비스를 개시합니다. 단, 일부 서비스의 경우에는 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있습니다.
② 회사의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 홈페이지 또는 개별 서비스 관련 홈페이지에 공시하거나 이용고객에게 이를 통지합니다.
③ 회사는 각 서비스 이용에 필요한 최소한의 기술 사양에 관한 정보를 각 서비스별 홈페이지 권장사양정보에서 제공합니다. 이용고객은 각 서비스를 이용하기 위하여 서비스에 이용할 단말기 사양, 유무선 통신망의 품질 등이 해당 서비스의 이용에 적합한지 여부를 사전에 확인하여야 합니다.
④ 이용 고객은 서비스를 이용함에 있어 서비스 이용을 위한 목적으로 설치되는 프로그램(이하 "프로그램"이라고 함) 및 원활한 프로그램 구동을 위해 추가적으로 필요한 프로그램, 소프트웨어 등(이하 "부가 프로그램"이라고 함)의 설치가 필요할 수 있습니다.
제 8 조 (서비스의 제공 등)
① 회사는 이용고객 에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
1. 상담 중개 서비스 및 상담 중개 서비스에 부수되는 콘텐츠, 운톡페이 등의 제반 서비스
2. 기타 회사가 자체 개발하거나 다른 회사와의 협력 계약 등을 통해 이용고객에게 제공하는 일체의 서비스
② 1항 상의 각 서비스 및 제휴 서비스의 내용은 변경될 수 있으며, 이 경우 회사는 홈페이지, 각 서비스 별 홈페이지 및 제휴 서비스 홈페이지 등을 통해 이용자에게 공지합니다.
③ 회사는 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기점검, 서버의 증설 및 교체, 새로운 콘텐츠 내용의 추가, 각종 버그 패치, 새로운 서비스로의 교체 등 운영상 필요한 경우, 일정 시간 또는 기간 동안 서비스를 일시 중지시킬 수 있으며 관련 법령 상 또는 서비스의 내용 및 운영상 필요한 경우, 1일 특정 시간 동안에만 서비스를 제공할 수 있습니다. 위와 같은 경우 회사는 사전에 그 내용 및 시간을 홈페이지 또는 개별 서비스 관련 홈페이지에 공지합니다.
④ 회사는 서비스 개선 및 이용고객 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 이용고객 개인에 대한 추가정보를 요구할 수 있으며, 동 요청에 대해 이용고객은 승낙하여 추가정보를 제공하거나 거부할 수 있습니다.
⑤ 회사가 제공하는 모든 서비스의 지적재산권을 포함한 모든 소유권은 회사에게 있으며, 서비스를 이용하는 이용고객은 회사가 제공하는 서비스 범위 내에서 이용권을 가집니다. 즉, 이용고객은 회사가 제공하는 서비스를 일정기간 동안 회사가 제공하는 각 서비스 범위 내에서 이용할 권한을 갖는 것이며, 이를 회사가 정한 방법 이외의 방법으로 이용 또는 사용할 수 없습니다.
⑥ 회사가 제공하는 아래와 같은 서비스 중 일부에 대해서는 유료로 제공할 수 있으며, 유료로 제공하는 서비스에 대한 결제 관련 사항은 운톡페이서비스 및 서비스별 안내 사항을 따릅니다.
⑦ 회사가 다른 회사와의 협력 계약을 통해 제공하는 서비스에 대한 내용, 제3자 회사의 의무, 이용자의 권리와 의무 등 상세 사항은 해당 서비스에 대하여 제3자가 제공하는 별도 약관, 운영정책 등에서 정하는 바에 따릅니다. 해당 서비스 이용 시, 이용자는 제3자가 제공하는 서비스 이용 약관에 대한 동의가 필요할 수 있습니다.
제 9 조 (서비스 제공의 제한 및 중지 등)
① 회사는 관련법령에 따라 만 19세 미만의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 때, 연령 확인이 완료되지 않은 회원은 만 19세 미만 회원에 준하여 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
② 회사는 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다. 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등에 대해서는 제14조 에서 정한 방법으로 사전에 통지합니다. 단, 회사가 사전에 통지할 수 없는 치명적인 버그 발생, 서버기기결함, 긴급 보안문제 해결 등의 부득이한 사정이 있는 경우는 사후에 통지할 수 있습니다.
③ 회사는 다음 각호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다. 이러한 경우 그 사유 및 기간을 사전 또는 사후에 홈페이지를 통하여 공지합니다.
1. 전시, 사변, 천재지변 또는 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 있는 경우
2. 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
3. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
4. 회사의 제반 사정으로 서비스를 할 수 없는 경우
④ 회사는 회사의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 당해 서비스의 수익 악화, 당해 운영 서비스 권한 상실 등 회사의 경영상 중대한 필요에 의한 경우 30일전 제14조에 따라 통지하고, 서비스의 제공을 종료할 수 있습니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 사후에 공지합니다.
⑤ 이용고객은 서비스 종료 시 사용 기간이 남아 있지 않거나 본 약관 제 12조 2항에서 규정한 사용 보증 기간이 지난 맘페이에 대하여 배상을 청구할 수 없습니다.
⑥ 회사는 서비스의 변경 및 중지로 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제 10 조 (상담 중개 서비스)
① 상담 중개 서비스란 회사가 홈페이지와 모바일 서비스를 통하여 이용고객과 상담시간의 전화상담, 화상상담, 기타 방법의 상담을 중개 하는 서비스 및 관련 부가서비스 일체를 말합니다.
② 상담 중개 서비스와 관련한 용의 정의는 다음과 같습니다.
1. 060전화상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 제공되는 060 전화번호를 통해 상담사와 전화 상담 또는 실시간 화상상담(상담사의 유튜브채널에서 송출)을 할 수 있는 서비스를 말합니다.
2. 맘페이상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 운톡페이구매 후 상담사와 전화 상담 또는 화상상담(상담사의 유튜브채널에서 송출)을 할 수 있는 서비스를 말합니다.
3. 오프라인 상담 : 홈페이지와 모바일 서비스를 통해 이용고객이 상담 신청 및 결제 후 오프라인에서 상담사와 상담할 수 있는 서비스를 말합니다.
③ 상담 중개 서비스에 대한 정책은 다음을 따릅니다.
1. 상담 중개 서비스는 회사가 이용고객 각자의 자기결정에 의하여 이용고객과 상담사간에 상담서비스가 이루어질 수 있도록 장소와 방법을 온라인으로 제공하는 것이며, 회사는 직접적으로 서비스를 제공하지 않고, 상담 중개 서비스의 안전성 및 신뢰성을 증진시키는 도구만을 제공합니다. 이용고객과 상담사간에 성립된 거래와 상담내용과 관련된 책임은 거래당사자인 이용고객과 상담사 스스로가 부담하여야 하며, 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.
2. 상담 중개 서비스는 만 19세 이상의 이용고객이 이용할 수 있습니다. 060전화상담은 접속시 음성안내 멘트를 통해 이를 고지하고 있으며, 맘페이상담은 회원가입 후 실명확인시 만19세 이상인 경우에 사용 가능하도록 하고 있으나, 만 19세 미만의 사용자가 고지를 무시하고 이용하거나 타인의 명의를 도용하여 실명확인 후 이용한 경우에는 회사는 이에 대한 책임을 지지 않고 이에 대한 이용료는 환불되지 않습니다.
3. 이용고객이 상담사에게 연락 가능한 개인 정보를 공개하거나 직거래를 유도해서는 안됩니다. 직거래시 회사는 이용고객과 상담사간의 직거래로 인하여 발생한 문제애 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 직거래 확인시 회사는 이용계약을 해지하고 이에 대한 손해배상을 청구할 수 있습니다.
4. 이용고객이 납부하지 않거나, 사용금액이 회사가 정한 월 한도금액을 초과하면 이용이 차단될 수 있습니다. 월 한도금액은 회사의 정책에 따라 책정하고 변경할 수 있습니다.
5. 이용고객이 상담사에게 폭언, 욕설, 음담패설을 하거나 서비스에 위해를 가하는 행위를 하면 이용이 차단될 수 있습니다.
6. 회사는 회사의 귀책사유에 의하여 이용고객이 상담을 할 수 없었음에도 불구하고 상담사의 통화중, 부재중, 기타 오류로 인해 요금 부과가 된 경우에 회사에 통보하여 확인되면 이용고객이 완납한 이용료는 환불해 드립니다.
7. 상담 중개 서비스 이용료는 회사귀책사유의 시스템적인 오류를 제외하고, 주관적인 판단의 상담 품질등의 사유로는 환불이 되지 않습니다.
④ 060전화상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다..
1. 060전화상담은 별도의 회원가입 없이 이용고객 모두 이용할 수 있습니다.
2. 060 전화를 걸었을때 회사가 자동 음성 안내 사항을 내보내면 계약을 청약한 것으로 간주하고, 이용고객이 삐~소리가 날 때까지 전화를 끊지 아니하면 승락의 의사표시가 발생하여 계약이 성립된 것으로 간주됩니다.
3. 060전화상담 이용료는 홈페이지, 모바일 서비스, 060 전화 접속시 음성 안내 사항을 통해 고지하며 다음 달 전화이용료에 합산되어 청구됩니다.
⑤ 맘페이상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다.
1. 맘페이상담은 회원가입과 실명확인을 완료한 회원만 이용할 있으며, 운톡페이를를 구매하여 이용할 수 있습니다.
2. 맘페이상담은 아이디별로 실명확인 또는 휴대폰인증이 완료된 인증 휴대폰번호로 이용할 수 있습니다.
3. 맘페이상담내역은 홈페이지와 모바일 서비스의 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
⑥ 실시간 화상상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다.
1.실시간 화상상담은 상담사 개인 유튜브채널을 통하여 송출되는 서비스입니다.
2.고객이 화상상담을 원할 경우 “갑”의 홈페이지 와 모바일을 통해 요청을 할수 있으며, 공개채널형태로 운영됩니다.
3.고객이 비공개 상담을 원할시 상담사에게 비공개 의사를 전하고, 고객님의 유튜브아이디를 전달해주셔야 비공개채널로 상담이 가능합니다.
4.“갑”은 단순한 시스템 제공자 로서 실시간 화상상담 프로그램을 제공하는 역할을 합니다. 따라서 실시간 화상상담으로 인해 발생할수 있는 모든 문제는 고객과 상담사에게 있습니다.
⑦ 오프라인 상담 서비스와 관련한 추가적인 정책은 다음을 따릅니다.
1. 이용고객이 상담 예약 및 결제 후 취소 없이 정해진 시간에 상담을 받지 않은 경우 결제한 요금은 환불되지 않습니다.
2. 이용고객이 상담 예약 및 결제 후 취소시 수수료는 상담 신청 페이지 고지에 따릅니다.
⑧ 회사는 상담 중개 서비스를 제공 함에 있어 이용고객에게 본 약관 외에 별도 상담 중개 서비스별 약관의 체결을 요구할 수 있습니다. 별도의 약관이 요구되는 상담 중개 서비스는 이용고객이 해당 상담 중개 서비스의 약관에 동의한 후 이용신청을 하고 그러한 내용에 대해 회사가 승인 함으로써 이용할 수 있습니다.
제 11 조 (콘텐츠서비스)
① 콘텐츠 서비스란 회사가 이용고객에게 제공하는 다양한 유료, 무료의 콘텐츠를 말합니다.
② 회사는 이용고객에게 다양한 콘텐츠 서비스를 유료 또는 무료로 구분하여 제공할 수 있으며, 제공되는 콘텐츠는 회사의 정책에 따라서 이용고객에게 이용 기한 및 조건을 정할 수 있습니다. 이는 각 콘텐츠 서비스 이용 안내 또는 결제 화면 등에 미리 게시하여 이용고객에게 고지합니다.
③ 회사는 이용고객의 부정한 이용을 방지하기 위하여 선물 받은 콘텐츠나 회사로부터 무료로 제공받은 콘텐츠는 환불하지 않습니다.
④ 회사가 이용고객에게 제공하는 유료 콘텐츠는 사용 이후에는 시스템상의 오류를 제외하고 환불이 불가합니다.
제 12조 (마음페이 서비스)
① 맘페이란 회사가 제공하는 상담 중개 서비스와 콘텐츠 이용을 위해 구매하는 온라인상의 결제수단으로 현금 1원당 맘페이 1맘페이의 비율로 환산되며, 아이디를 기준으로 회원 및 만 19세 이상으로 실명확인된 경우에 구매 및 결제가 가능합니다.
② 맘페이는 회사에서 제공하는 결제방식과 상품권(이용권)을 통해 일정 금액 단위로 구입할 수 있으며, 구매 및 사용 내역은 홈페이지 및 모바일 서비스에서 확인할 수 있습니다. 회원이 맘페이 구매 시 회사는 결제금액에 해당하는 맘페이를 즉시 부여해 주어야 합니다. 단, 무통장 입금의 방식으로 운톡페이 구매를 신청한 회원은 신청 완료 후 1주일 이내에 금액을 입금하여야 하며, 1주일 이내에 입금하지 않을 시에는 그 신청을 철회한 것으로 간주합니다.
③ 맘페이의 사용, 환불, 소멸에 관한 정책은 다음을 따릅니다.
1. 상법 제64조 상사시효에 근거하여 운톡페이 최종 이용일로부터 이용내역 없이 60개월이 경과한 경우 잔여 맘페이는 자동으로 소멸됩니다.
2. 맘페이를 구매한 회원이 맘페이를 일체 사용하지 않았을 경우 구매일로부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있으며, 신용카드나 휴대폰 결제의 경우 카드 결제 취소를 원칙으로 하고, 무통장 입금은 현금 반환을 원칙으로 합니다. 기타 동일한 방법으로 환불이 불가능 할 때는 이를 사전에 고지합니다.
3. 맘페이를 구매한 회원이 맘페이를 일체 사용하지 않고 구매일로부터 7일 이후에 환불 요청 시에는 구매한 코인 결제금액의 10%를 환불수수료로 공제한 금액을 환불해 드립니다
4. 구매한 맘페이를 사용한 이후에는 구매한 맘페이 금액의 60%(구매한 맘페이 금액이 1만원 이하인 경우는 80%)이상을 사용하고 회원이 남은 잔액의 반환을 요구하면 절차에 의해 환불해 드립니다. 환불시 잔액의 10%를 환불 수수료로 공제한 금액을 환불해 드립니다.
5. 맘페이 환불 방법은 회원이 자신의 ID를 통해 환불을 요청하면 적법한 절차에 따라 환불 받을 수 있습니다. 단, 회원이 무료로 지급 받은 운페이는 환불 받을 수 없습니다.
6. 회원탈퇴시 맘페이 잔액은 소멸되며, 회원탈퇴 이후 남은 맘페이에 대해 환불하지 않습니다.
7. 주민등록법, 저작권법, 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 불법행위나 회사의 서비스에 피해를 준 경우, 이용약관을 위반한 이용자의 계정 및 접속차단등으로 이용을 제한하거나 해당 이용자와의 계약을 해지하는 경우 회사는 맘페이 잔액을 환불하지 않을 수 있습니다.
8. 만 19세 미만의 이용자는 맘페이를 구매할 수 없으며, 타인의 명의를 도용하여 실명확인 후 맘페이룰 구매한 경우 이는 환불되지 않습니다.
제 13조 (포인트 서비스)
① "포인트"란 상담 중개 서비스별 정책, 서비스 중단 등의 사유가 발생된 경우 지급되는 보상 또는 이벤트 등의 경품으로 차등 지급되는 서비스입니다. 이에 포인트 서비스는 각 상담 중개 서비스별로 지급 여부, 사용 방법 등이 상이할 수 있으며, 이는 홈페이지와 모바일 서비스의 제공 페이지를 통해 안내하는 방법에 따릅니다.
② 무료로 지급되는 포인트의 보증기간은 서비스 제공 시 명시한 기간에 따르며, 기간이 명시되지 않은 경우의 보증 기간은 기본적으로 1년입니다. (단 회원등급기준에 따라 지급되는 무료포인트는 포인트지급월에 모두 소진해야 합니다. 포인트지급월에 소진되지 않은 포인트는 익월1일(1일이 휴무일인 경우 익일)에 자동 소멸됩니다.) 포인트 지급 시 명시한 기간 혹은 일반적 보증 기간 내 사용하지 않은 포인트 및 포인트를 이용하여 구매한 재화 또는 용역은 환불 받으실 수 없습니다.
③ 회원이 계정을 삭제하거나 회원의 귀책사유로 계정이 삭제되는 경우 해당 계정에 적립된 "포인트"는 계정 삭제 시에 자동적으로 소멸됩니다.
④ 회사는 경영상, 기술상 또는 운영상의 이유로 최소 30일 전 사전 고지 후 포인트 서비스를 종료할 수 있습니다. 이 경우 사전에 고지한 서비스 종료일까지 사용되지 않은 포인트는 소멸됩니다.
제 14 조 (알림서비스)
① 회사는 이용고객에게 할인쿠폰, 이벤트, 주요공지의 알림 서비스를 이메일과 SMS, 어플등을 통해 제공할 수 있습니다. 회원가입시 약관에 동의하면 이메일과 SMS를 통한 알림 서비스 수신에 동의한 것으로 간주합니다.
② 이용고객은 회원가입 이후 홈페이지와 모바일 서비스의 회원정보 페이지를 통해 알림서비스 수신여부를 선택할 수 있습니다.
제 15 조 (광고 게재)
① 회사는 본 서비스 등을 유지하기 위하여 광고를 게재할 수 있으며, 이용고객은 서비스 이용 시 노출되는 광고 게재에 대하여 동의합니다.
② 회사가 제공하는, 제3자가 주체인, 제1항의 광고에 이용고객이 참여하거나 교신 또는 거래를 함으로써 발생하는 손실과 손해에 대해서는 이용고객의 책임으로 합니다.
제 16 조 (정보의 제공 및 수집 등)
① 이용고객에게 정보 등을 제공하는 경우 회사는 이용고객이 등록한 e-mail 주소로 고지하거나 또는 홈페이지에 공지하는 것으로 할 수 있습니다. 단, e-mail의 경우 해당 e-mail 서비스 제공사의 제한에 의해 개별통지가 불가한 경우 및 이용고객이 e-mail을 잘못 기재하여 등록한 경우 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 서비스의 안정화 및 오류개선, 악성코드 감염여부 확인 등을 위해 이용고객들의 개인정보를 제외한 PC사양 및 시스템 정보, 오류 정보를 수집할 수 있습니다.
제 17 조(이용고객의 게시물)
① 이용고객이 게재한 게시물로 인해 발생하는 손실이나 문제는 이용고객 개인의 책임이며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 관리상 혹은 정책상의 필요에 따라 게시물을 사전 통지 없이 이동하거나 삭제할 수 있습니다.
③ 이용고객의 게시물이 타인의 권리를 침해하였음을 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등의 이의 제기를 받은 경우, 해당 게시물을 작성한 이용고객은 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인해 발생한 문제에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
④ 이용고객이 게시하거나 전달하는 게시물이 제 20조 제 2항 각 호에 해당한다고 판단되는 경우, 또는 탈퇴한 회원의 게시물의 경우 사전 통지 없이 삭제시킬 수 있으며 또한 등록을 거부할 수 있습니다.
제 18 조 (게시물의 저작권 등)
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속합니다.
② 이용고객이 서비스 내에 게시한 게시물의 저작권은 해당 저작권자에게 귀속합니다.
③ 이용고객은 서비스를 이용하면서 얻은 정보를 회사의 승낙 없이 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.
④ 이용고객이 서비스 내에 게시하는 게시물은 검색 결과 내지 서비스 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집될 수 있습니다. 이 경우, 회사는 저작권법의 내용을 준수하여야 하며, 이용고객은 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제, 검색 결과 제외, 비공개 등을 요청할 수 있습니다. 이는 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효하며, 회원이 탈퇴한 이후에도 지속적으로 적용됩니다.
⑤ 회사는 이용고객의 게시물이 제3자로부터 저작권 등의 문제로 이의제기가 있고 그것이 상당한 이유가 있다고 판단되는 경우, 사전 통지 없이 이를 삭제하거나 등록 자체를 거부할 수 있으며, 저작권 및 권리침해로 인한 게시물의 게시중단 등에 대한 사항은 저작권법 및 관계법령에 따릅니다.
